Como resolver una disputa de dinero en Paypal

Paypal nos dá algunos consejos muy útiles si tenemos una nueva disputa abierta, veamos lo que nos dice para poder lograr un acuerdo con la otra parte:

Consejos para la resolución de disputas
¿Cuál es la mejor forma de dirigirme al vendedor sobre la resolución de esta disputa?

Intente no dar por sentado que el vendedor actúa de forma injusta o poco razonable. La mayoría de las veces, los problemas suelen ser el resultado de un malentendido o de falsos supuestos. Deje claro que cree que la situación se puede resolver y que no supone que el vendedor haya actuado con malas intenciones. Normalmente, la otra parte actuará de modo recíproco y podrán resolver la mayoría de los problemas.

¿Cuánto tiempo tenemos para resolver esta disputa?
Las disputas pueden permanecer abiertas hasta 20 días. Si no consigue resolver plenamente el asunto, puede elevar la disputa en cualquier momento a una reclamación de PayPal. Si la disputa no se ha elevado a reclamación 20 días después de su apertura, se cerrará automáticamente.


Recuerde que si el asunto no se ha resuelto totalmente y se acerca la fecha límite para el cierre automático, probablemente debería elevar la disputa a reclamación. Al hacerlo, se asegura de seguir siendo apto para la protección de PayPal.


¿Puedo solicitar un reintegro?
Por supuesto. El vendedor tiene la opción de proporcionarle un reintegro total en cualquier momento. Si el vendedor proporciona un reintegro total, la disputa se cerrará automáticamente.


¿Puedo devolver el artículo al vendedor para obtener un reintegro?
Ésta es una opción que le conviene proponer al vendedor. Recomendamos encarecidamente que utilice un servicio de envío que pueda proporcionar información de seguimiento. Esto evitará cualquier confusión sobre si el artículo se ha enviado o no y sobre cuándo llegará.


¿Cuándo debo cerrar esta disputa?
Espere a estar totalmente satisfecho de que la disputa se ha resuelto totalmente antes de cerrarla. Una disputa cerrada no se puede reabrir ni elevar a reclamación de PayPal; así pues, antes de cerrar una disputa, se debe asegurar de que sus preocupaciones han sido atendidas satisfactoriamente. Por ejemplo, si el vendedor va a proporcionar un reintegro, asegúrese de que los fondos están en su cuenta antes de cerrar la disputa. Del mismo modo, si el vendedor va a enviar un artículo de reemplazo, no cierre la disputa hasta que lo haya recibido.


Recuerde, una disputa se cerrará automáticamente 20 días después de su apertura. Debe elevar una disputa a reclamación si no ha resuelto totalmente el problema en el plazo de 20 días.


El vendedor y yo no nos ponemos de acuerdo en una resolución. ¿Qué podemos hacer?
Tanto usted como el vendedor tienen la opción de elevar la disputa a reclamación de PayPal. Si eleva la disputa, estará pidiendo a PayPal que decida por usted en el caso.


Conviene hacer esto como último recurso, y suele ser la opción más adecuada sólo si no consigue resolver la disputa directamente o si el vendedor decide no comunicarse con usted.

Fuente: Paypal.com

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