[Marketing Básico] Cual es la diferencia entre marketing y ventas en Internet?

Para tener futuro en los negocios debemos separar muy bien lo que significa marketing y lo que representa una venta para nosotros los emprendedores de la web.

Por una parte debemos entender que marketing (según mi concepción personal) es establecer relaciones duraderas a partir de la confianza del cliente para que reincida en una compra o sea habitué de nuestros sitios. Por otra parte, las ventas, son eso; un proceso frío que lleva a una persona a adquirir un producto o servicio que ofrecemos.

Aunque en principio se puede entender que el marketing y las ventas parecen ser sinónimos de una misma cosa, el marketing en realidad jamás se limita a las ventas, en cambio, las ventas si están limitadas a lo que son, pues no es posible considerar una relación basada enUNA venta única o conseguida por medios “cuasi desesperados”.

Vayamos a un ejemplo:

Supongamos que Usted tiene un sitio web donde vende un infoproducto para personas obesas que quieren perder kilos.

A) La manera correcta de encarar ese nicho de mercado sería prospectando a las personas interesadas en su producto que llegan desde Google o desde sus campañas en Adwords y luego generar confianza haciéndoles conocer resultados, análisis, comparaciones, etc desde su blog personal con una buena campaña de e-mail marketing.

B) Por otra parte existen personas que trabajarían a este nicho casi como cualquier producto de esos que estamos cansados de recibir como spam en nuestros correos, usando grandes bases de datos que se venden ilegalmente en la web… entre otras formas desesperadas por lograr ventas.


Analizando la opción A, si hacemos marketing de manera correcta podemos obtener que ese cliente interesado nos compre una vez y después con el tiempo podemos usar sus mismos datos e intereses para proveerle un nuevo producto que tenga que ver con su necesidad primaria, por ejemplo, un infoproducto complementario o una dieta especial.


De esta manera podemos lograr construir un verdadero marketing enfocado a la resolución de un problema específico pero a la vez podemos establecer una conexión con el cliente que podemos volver a utilizar cuando tengamos otra oportunidad/beneficio que presentarle.

Sin embargo, muchos novatos utilizan la opción B para encaminar sus proyectos de nicho en la Web. La realidad es que esa estrategia de spam puede funcionar pero limitadamente con respecto a la estrategia A (la del buen marketing) si consideramos las implicancias de establecer una relación comercial a comparación de UNA única venta fría… que cree Usted que le conviene a su negocio?


El principal problema de atacar mal un nicho usando estrategias erradas de promoción y venta como la que explique en el opción B, es que muy difícilmente lograremos mejorar nuestro producto y las ventas serán esporádicas y azarosas más que nada porque en ese caso no existe segmentación operable ni posibilidad real sobre como determinar el perfil del cliente (pues el spam es masivo e indeterminado)


Puedo citar miles de problemas que tendrá al tratar de vender algo utilizando la opción B pero lo que es importante entender aquí, como cuestión base, es que las ventas no siempre tienen relación con el marketing.


Ventas y marketing no son sinónimo sino consecuencia.


Verá, si Usted quiere tener una visión comercial de su negocio de aquí a un año debe empezar a trabajar la relación que tendrá con sus clientes de la web hoy.


Trabajar esa relación implica cerciorarse de sus inquietudes, resolverlas y atenderlas para que puedan sentirse contenidos más allá del producto que Usted está promoviendo y por fuera de la venta que quiere concretar.


Las ventas esporádicas y únicas no nos sirven para nada <----téngalo en claro y anótelo en alguna parte donde pueda recordarlo.


Nosotros como emprendedores serios de la web buscamos ventas recurrentes, buscamos hacer marketing relacional no debemos enfocarnos en atraer cualquier persona hacia nuestros negocios.


Lo que nuestro negocio necesita es una persona segmentada e interesada, y la estrategia A es la que mejor funciona (es la única que debemos usar para fidelizar potenciales clientes)



 

Entonces recuerde esto: Marketing Online es establecer relaciones que tienen como única consecuencia posible, ventas periódicas (no existe otra forma ni “atajos”)

- Por Alexander Bobadilla

Categoria: eMail Marketing, Marketing Web 2.0, Marketing y Ventas